E-Commerce Use Case: QYRA – Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit durch einen KI-gestützten Chatbot

Entdecken Sie, wie QYRA mit einem KI-Chatbot den Kundenservice revolutioniert, den Support entlastet und den Umsatz im E-Commerce steigert.

Über QYRA

QYRA ist eine aufstrebende deutsche E-Commerce-Marke, die sich auf hochwertige Kollagenprodukte spezialisiert hat. Mit einer breiten Palette an Produkten, darunter Kollagen-Drinks, Pulver und Tabletten, unterstützt QYRA die Hautgesundheit, das allgemeine Wohlbefinden und die natürliche Schönheit ihrer Kunden. Ihr Online-Shop richtet sich an gesundheitsbewusste Menschen, die Wert auf höchste Qualität und einfache Anwendung legen.

Herausforderung: Skalierbare Lösung für personalisierte Kundeninteraktionen

QYRA stand vor mehreren Herausforderungen, die im wachsenden E-Commerce-Bereich häufig auftreten:

1. Hoher Aufwand im Kundenservice: Viele wiederkehrende Anfragen zu Produkten, Versand und Bestellungen belasteten den First Level Support erheblich.
2. Persönliche Beratung: Kunden suchten nach individueller Beratung, z.B. zu Hautpflege, Produktempfehlungen oder speziellen Bedürfnissen wie während der Stillzeit.
3. Effizienz und Verfügbarkeit: Kunden erwarten schnelle Antworten – rund um die Uhr. Traditioneller Support kann dies oft nicht gewährleisten.

QYRA benötigte eine Lösung, die diese Herausforderungen meistert und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessert.

Ziele: Automatisierung, Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerung

Das Projekt verfolgte drei zentrale Ziele:

1. Entlastung des Supports: Automatisierung wiederkehrender Anfragen zur Entlastung des First Level Supports.
2. Verbesserung der Kundenzufriedenheit: Schnelle, präzise und personalisierte Antworten durch den Chatbot.
3. Steigerung von Effizienz und Umsatz: Fachlich korrekte Beratung, die Kaufentscheidungen erleichtert und die Konversionsrate erhöht.

Erzielte Vorteile:

• 24/7-Verfügbarkeit: Kunden erhalten jederzeit Unterstützung.
• 170+ Anfragen im ersten Monat beantwortet: Sekundenschnelle Antworten verbessern das Kundenerlebnis.
• Umsatzsteigerung: Schnellere Entscheidungen führen zu mehr abgeschlossenen Käufen.

Funktionen des QYRA-Chatbots

Der Chatbot von QYRA wurde entwickelt, um die spezifischen Anforderungen des E-Commerce zu erfüllen:

1. 24/7-Kundensupport: Sofortige Antworten zu Produkten, Versand, Bestellungen und mehr.
2. Individuelle Produktberatung: Empfehlungen basierend auf den Bedürfnissen der Kunden, z.B.: „Welches Kollagenprodukt passt zu mir?“ oder „Kann ich Kollagen während der Stillzeit einnehmen?“
3. Mehrsprachigkeit: Aktuell Deutsch und Russisch, mit Erweiterung auf weitere Sprachen geplant.
4. Bestellhilfe: Unterstützung bei Gutscheincodes, Lieferzeiten und Rücksendungen.
5. Interaktionsverfolgung: Analyse von Nutzerinteraktionen zur kontinuierlichen Optimierung.

Beantwortete Themenbereiche:

• Produktinformationen: Details zu Kollagen-Drinks, Tabletten, Gummies und Pulver.
• Versand & Verfügbarkeit: Informationen zu Lieferzeiten, Versandkosten und Lagerbeständen.
• Personalisierte Beratung: Produktempfehlungen für verschiedene Hauttypen und Lebensphasen.

Technologie & Integration

Der QYRA-Chatbot basiert auf modernster KI-Technologie:

1. GPT-4o mini: Leistungsfähige KI für präzise und relevante Antworten.
2. Zapier-Integration: Datenbasierte Analyse von Nutzerinteraktionen zur Optimierung des Chatbots.
3. Nahtlose Systemintegration: Vollständige Einbindung ins Frontend (Webshop) und Backend.

Ergebnisse: Erfolg auf allen Ebenen

• 170+ Anfragen im ersten Monat beantwortet.
• Durchschnittliche Antwortzeit: 4,4 Sekunden.
• Effizienzsteigerung: Automatisierte Prozesse reduzieren den manuellen Aufwand.
• Höhere Kundenzufriedenheit: Bessere Beratung = zufriedene Kunden.

Zukunftspläne

• Erweiterung der Knowledge Base für umfassendere Beratung.
• Integration weiterer Sprachen für internationale Kunden.
• Optimierung der Dialoge für personalisierte Interaktionen.
• Skalierung des Erfolgsmodells für andere E-Commerce-Marken.

Fazit: Ihr Weg zur digitalen Effizienz

Der QYRA-Chatbot ist ein Paradebeispiel dafür, wie KI den E-Commerce revolutioniert. Er steigert die Effizienz, verbessert den Kundenservice und unterstützt den Umsatzwachstum – eine echte Erfolgsgeschichte.