QYRA: 2.900+ Chats in 12 Monaten
Wie eine Premium-Kollagen-Marke mit einem mehrsprachigen KI Chatbot inklusive DHL Live-Tracking ihren First Level Support fast vollständig automatisiert hat — rund um die Uhr, in Deutsch und Russisch.
2.900+
Chats in 12 Monaten
730
Chats in 90 Tagen
24/7
Verfügbarkeit
Der QYRA Chatbot in Zahlen
qyra.de
Premium Kollagen Brand, Shopify Shop, internationale Kundschaft.
GPT-4o mini
Optimiert auf hohe Geschwindigkeit und niedrige Stückkosten pro Gespräch.
DE / RU
Mehrsprachiger Support mit Sprachauswahl direkt beim Start des Chats.
DHL Live
Sendungsverfolgung direkt im Chat ohne Wechsel auf externe Trackingseiten.
Hohes Supportvolumen, zwei Sprachen, immer dieselben Fragen
QYRA wächst schnell — und mit dem Umsatz wuchs auch das Supportvolumen. Immer mehr Bestellungen, immer mehr Fragen, immer dieselben Themen: Wann kommt mein Paket? Wie wende ich das Kollagen Pulver richtig an? Welche Inhaltsstoffe sind enthalten? Wie funktioniert die Retoure?
Besonders die Frage „Wo ist mein Paket?“ band enorm viel Supportzeit — obwohl die Antwort technisch in Sekunden über die DHL Schnittstelle abrufbar ist. Hinzu kam: QYRA bedient zwei Sprachmärkte. Deutsche und russischsprachige Kundinnen und Kunden erwarten beide schnelle Antworten in ihrer Muttersprache.
Klassische Templates oder Decision-Tree-Bots reichten dafür nicht — gebraucht wurde ein KI Chatbot, der echte Produktberatung leistet, live mit DHL spricht und in zwei Sprachen genauso souverän kommuniziert wie ein erfahrener Mitarbeiter.
Ein KI Chatbot mit echter Produktkompetenz
Ein maßgeschneiderter KI Chatbot, der direkt im Shopify- Frontend von QYRA arbeitet — mehrsprachig, mit DHL Live- Anbindung und tiefem Produktwissen.
DHL Sendungsverfolgung im Chat
Kunden geben E-Mail und Bestellnummer ein und erhalten in Sekunden den aktuellen Bestellstatus und die Paketverfolgung — direkt im Chat, ohne den Shop zu verlassen.
Mehrsprachig: Deutsch & Russisch
Sprachauswahl gleich beim Start. Beide Märkte werden in ihrer Muttersprache betreut — mit der gleichen Qualität und ohne Verzögerung.
Produktberatung zu Kollagen
Antworten auf Fragen zu Kollagen Drinks, Pulver, Tabletten und Gummies. Anwendung, Dosierung, Inhaltsstoffe und Wirkung — kompetent und konsistent in der Markenstimme.
Versand, Retouren, FAQ
Wiederkehrende Fragen zu Versandzeiten, Retourenprozessen und Bestellabwicklung werden automatisch beantwortet. Das Team konzentriert sich auf die wirklich komplexen Fälle.
Eskalation an menschliche Agenten
Erkennt der Bot eine sensible oder komplexe Anfrage, übergibt er das Gespräch nahtlos an das Support-Team — mit vollständigem Kontext, ohne dass der Kunde sich wiederholen muss.
Shopify-Integration auf GPT-4o mini
Vollständig in das Shopify-Frontend von QYRA eingebunden. Basis: GPT-4o mini, optimiert auf schnelle Antwortzeiten und niedrige Betriebskosten bei hohem Chatvolumen.
Peaks an Wochentagen
Genau außerhalb der klassischen Bürozeiten — wenn echte Mitarbeiter nicht erreichbar wären.
Morgens 6–11 Uhr
Kunden checken vor der Arbeit ihre Bestellungen und stellen Fragen zur Anwendung — der Chatbot ist sofort da.
Abends 18–22 Uhr
Nach Feierabend wird gestöbert, bestellt und beraten. Genau dann, wenn kein Team-Mitglied mehr online ist.
Was vor dem Chatbot schwierig war
- Wachsendes E-Commerce-Geschäft führt zu hohem Supportaufkommen
- Viele wiederkehrende Fragen zu Versand, Anwendung und Inhaltsstoffen
- Internationale Kundschaft — deutsch- und russischsprachig
- Häufigste Frage: „Wo ist mein Paket?“ bindet enorm viel Supportzeit
Was der Chatbot heute leistet
2.900+
automatisierte Gespräche
in 12 Monaten ohne menschliches Eingreifen vollständig vom Chatbot beantwortet.
Sekunden
Antwortzeit statt Stunden
Kunden bekommen sofort eine Antwort — auch am Wochenende, auch nachts.
First Level
Support automatisiert
Der Großteil aller Standardanfragen läuft komplett über den Chatbot. Das Team bearbeitet nur noch echte Sonderfälle.
DHL Live
Pakettracking im Chat
„Wo ist mein Paket?“ Fragen werden direkt mit aktueller Tracking-Info beantwortet — ohne Ticket, ohne Wartezeit.