Runte Teppichreinigung: 530+ Chats pro Quartal
Wie eine der größten Teppichreinigungen Deutschlands ihr Telefonteam entlastet hat — mit einem KI Chatbot, der Annahmestellen findet, Preise erklärt und Abholtermine koordiniert.
530+
Chats pro Quartal
24/7
Erreichbarkeit
Bundesweit
Annahmestellen
Der Runte Chatbot in Zahlen
runte-teppichreinigung.de
Eine der größten Teppichreinigungen Deutschlands mit bundesweiten Annahmestellen.
Dienstleistung
Klassisches Handwerk trifft auf moderne, automatisierte Kundenkommunikation.
24/7 aktiv
Besonders genutzt Mo–Fr 6–11 Uhr — wenn das Telefon noch nicht besetzt ist.
Bundesweit
Annahmestellen werden direkt im Chat anhand PLZ oder Stadt gefunden.
Das Telefon klingelt ohne Pause
Runte gehört zu den größten Teppichreinigungen in Deutschland und bedient Kundinnen und Kunden bundesweit über ein Netz von Annahmestellen. Mit dem Erfolg kam ein altbekanntes Problem: Das Telefon klingelt im Frühjahr und Herbst praktisch ohne Pause.
Die Anfragen wiederholen sich: Was kostet die Reinigung meines Perserteppichs? Wann kann ich abholen lassen? Wo ist meine nächste Annahmestelle? Welches Verfahren ist für meinen Berber geeignet? Standardfragen, die zwar wichtig sind — aber wertvolle Zeit binden.
Die Idee: Wer zuerst nach Preisen oder einer Annahmestelle sucht, soll diese Information sofort bekommen können — ohne in einer Telefonwarteschleife zu landen oder bis zum nächsten Werktag zu warten. Genau das übernimmt heute ein KI Chatbot für Dienstleister, der speziell auf das Geschäft von Runte trainiert wurde.
Ein KI Chatbot mit Branchenwissen
Ein speziell für Runte entwickelter Chatbot, der die typischen Fragen rund um Teppichreinigung souverän beantwortet — von der Annahmestelle bis zur Preisliste.
Reinigungsverfahren und Preise erklären
Kunden erhalten sofort fundierte Auskunft zu den verschiedenen Verfahren — von Handwäsche bis Tiefenreinigung — und zu den passenden Preisen für ihren Teppich.
Abholtermine koordinieren
Der Chatbot nimmt Anfragen für Abholungen entgegen, sammelt die nötigen Informationen und übergibt strukturiert an das Team — keine Telefonschleifen mehr.
Annahmestellen finden
Bundesweit verfügbare Annahmestellen werden direkt im Chat gefunden — anhand von PLZ oder Stadt — inklusive Öffnungszeiten und Kontaktdaten.
Preisliste bereitstellen
Standardpreise und Sonderfälle werden klar und konsistent kommuniziert. Kunden bekommen direkt eine Orientierung, ohne auf einen Rückruf warten zu müssen.
Kontaktweiterleitung bei Sonderfällen
Bei speziellen Anfragen — Sonderreinigungen, Antiquitäten, Versicherungsschäden — übergibt der Bot strukturiert an das richtige Team-Mitglied.
Rund um die Uhr verfügbar
Auch abends, am Wochenende und an Feiertagen bekommen Kunden sofort Antworten. Anfragen versanden nicht mehr außerhalb der Geschäftszeiten.
Genau dann, wenn niemand telefoniert
Mo–Fr 6–11 Uhr
Vor der Arbeit recherchieren Kunden Preise und Annahmestellen — der Chatbot ist auch dann schon erreichbar, wenn das Telefon noch nicht besetzt ist.
Was vor dem Chatbot schwierig war
- Sehr viele telefonische Anfragen zu Standardthemen — Preise, Verfahren, Termine
- Saisonale Spitzen im Frühjahr und Herbst belasten das Telefonteam
- Kunden aus ganz Deutschland mit unterschiedlichen Annahmestellen
- Telefonischer Support konnte das Volumen kaum bewältigen
Was der Chatbot heute leistet
530+
automatisierte Gespräche
pro Quartal vom Chatbot abgewickelt — ohne dass das Telefon klingeln musste.
Entlastung
des Telefonteams
Standardfragen laufen über den Chat. Die Mitarbeiter konzentrieren sich auf Beratung und Sonderfälle.
Sofort
Annahmestelle gefunden
Kunden finden bundesweit ihre nächste Annahmestelle in Sekunden — ohne anrufen oder googeln zu müssen.
0 Wartezeit
auf Standardantworten
Preise, Verfahren und Öffnungszeiten werden sofort beantwortet — auch wenn das Büro geschlossen ist.